控制及其重要性
没有有效的控制，实际工作就有可能偏离计划和目标方向。
现代控制产生的原因
- 组织环境的不确定性
- 组织活动的复杂性
- 管理失误的不可避免
- 提升组织的效率和竞争力
控制系统的构成
控制的基本前提
控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行。
控制类型
- 按控制点不同——事前控制、事中控制、事后控制
- 按控制的性质——预防性控制、纠正性控制
- 按照控制的信息来源——前馈控制、反馈控制
- 按所采用的控制方式——集中控制、分层控制、分散控制
控制方式
- 思维控制（理念控制）——明确和宣传灌输企业经营管理理念
- 行为控制——目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定
- 资源控制——预算控制、时间控制、资产管理、质量检验
- 信息控制——信息管理系统、报告系统、保密制度
- 例外控制——报表分析、现场走访、预警制度、风险管理
- 结果控制——绩效考核、结果审计、安全控制
运用: 对资金的控制
最常见的财务控制方法有预算控制、会计稽核、财务报表分析等。
两种不同的控制方式
| 传统的控制方法 | 基于责任感的控制方法 |
|---|---|
| 依据详细的规章、程序和标准 | 依靠价值观、团队和成员的自我控制能力 |
| 用可衡量的标准定义最低工作要求 | 强调目标和结果，鼓励创新 |
| 运用正式的权力系统进行监督检查 | 柔性权力、扁平结构、专家权力、人人参与 |
| 强调外部的激励方式：薪资、福利、地位 | 外部激励与内部激励相结合 |
| 有限的、拘于形式的员工参与，如可申诉 | 员工广泛参与各项活动，从确定目标到纠偏 |
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控制的基本过程
控制的基本原则
- 重点原则——应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制
- 客观及时准确原则——高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取纠偏措施
- 灵活性原则——制定多种应变方案和留有后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法
- 经济性原则——进行成本与效果比较，只有当有利可图时才实施控制
总结：如何进行有效的控制
- 建立良好的文化氛围
- 实施目标管理
- 健全控制机构和制度
- 建立检查监督体系
- 建立合理的奖惩制度
控制过程中的难点
1、确定控制标准 标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感
控制标准的确定
- 控制标准
- 工作标准（理想追求——多快好省）
- 数量标准
- 时间标准
- 质量标准
- 成本标准
- 管理标准
- 工作标准（理想追求——多快好省）
标准的其他分类
- 定量标准 & 定性标准
- 优秀标准 & 合格标准
检验标准合理性的准则
- 符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管理际准，都应体现组织的理念、有助于目标的实现。
- 清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是工作标准还是管理标谁，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无所适从。
- 客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标谁时，工作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。为了做到标谁的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、行为化，使得标准可衡量、可操作。
2、衡量实际业绩
- 检查：把实际工作情况与标准相比较，并根据实际业绩与控制标准间的差异，对实际工作做出评估。
- 检查的重点：绩效与行为
- 检查的主体：自查和他查
- 检查的时间：定期或随机
- 检查的频率：成本权衡
信息获取方法
- 第一手资源：现场观察
- 蹲点：实际，局部
- 定期检查：实际，随机错误
- 随机抽样检查：真实
- 第二手资源
- 书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧
- 口头汇报：信息丰富，双向感情，费时，不系统
- 电话与面谈的差别