沟通重要性
- 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
- 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
有效沟通的条件
- 沟通的目的：取得对方的理解与支持
- 有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
- 有效沟通的条件
- 基本条件：信息发送者、接受者，信息传递的渠道和方式，信息内容
- 附加条件：
- 发送者发出的信息应完整准确
- 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息
- 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动
沟通的类型
- 自我沟通，目的是为了认识自我——实践发出信息→反思接收信息，自我沟通是其他沟通的基础
- 人际沟通
- 组织沟通
影响人际沟通效果的因素
- 谁与（沟通行为主体）
- 在怎样的情况下（沟通环境）
- 就什么议题（沟通内容）
- 以怎样的方式（沟通方式）
个体行为对沟通的影响
态度
| 态度 | 沟通行为 |
|---|---|
| 喜欢 | 喜闻乐讲、主动积极 |
| 不喜欢 | 听而不闻、沉默寡言 |
| 讨厌 | 不理不睬、拒绝参与 |
个性
| 个性倾向 | 沟通方式 |
|---|---|
| 内向 | 慎言细听 |
| 外向 | 直爽粗心 |
用与对方相同的方式与对方沟通较容易取得好的效果
情绪
理解能力
对同一信息，由于理解能力不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人的理解能力高低主要与其受教育的程度有关。
小结：个体行为对沟通的影响
- 态度决定沟通行为：沟通不沟通
- 个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通
- 情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息
- 理解能力决定效果：是否能正确地加以理解
改善人际沟通的方法
信息发送者
- 要有勇气开口
- 态度诚恳
- 注意选择合适时机
- 提高自己表达能力
- 注重双向沟通
- 积极地进行劝说
信息接受者
- 听清内容——排除干扰，保持安静
- 注意要点——集中精力，全神贯注
- 理解含义——设身处地，开动脑筋
- 掌握精髓——及时反应，达成目的
倾听的艺术
- 不要随意打断对方的发言
- 要向对方作出相应的反应
- 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题
- 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思
信息沟通技巧
1、让别人乐意去做你所建议的事
- 语气
- 内容
- 从对方的利益角度出发
- 转化成对对方的需求
2、说服与拒绝
- 请求他人帮忙
- 重视平时的人际关系
- 详细说明目标、步骤、时间等
- 即使托付给他人、仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任
- 拒绝他人请求
- 如果不能做就要明确地拒绝
- 具体说明不能做的理由
- 拒绝时表明歉意
- 说明能力范围
- 无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些代替方案
3、与领导和同事沟通
- 与领导
- 积极的态度，严格认真的工作作风；
- 主动沟通，不要以为上级知道一切；
- 开放的、创新的思维和团队精神；
- 服从行政级别制度、尊重上级。
- 与同事
- 独行侠难成其事，成功来自团队，每个部门、每个人都很重要；
- 控制你的优越感，得道多助失道寡助；
- 对他人所托之事言既出行必果，请求他人帮助时要表示感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人。
沟通是心与心的沟通，要让自己更受欢迎，就要真心地关心和尊重他人，与人为善。
总结
- 沟通是一项重要的管理技能。
- 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。
- 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。